新闻中心

您所在的位置:

西南油气田公司川中油气矿>企业动态

遂宁销售部多措并举提升客户服务管理质量

新闻来源:川中油气矿 更新时间: 2019-07-16 16:34

2019年是矿区打造一流千万吨级油气矿尤其重要的一年,也是分公司决胜300亿战略大气区极为关键的一年,作为敢打硬仗、能打胜仗的营销队伍中的一员,为持续不断提升全体员工综为了更好的服务天然气客户,遂宁销售部多措并举提升客户经理服务质量,为辖区天然气供用双方高质、高效的沟通,提升客户满意度打下坚实基础。

加强专业知识学习,提升个人业务水平。一是坚持“每月一讲”,及时交流、讨论营销工作中所面临的问题及解决方案。二是在合同签订前,组织开展合同签订筹备会,让客户经理熟知最新条款及结算方式,在合同签订过程中客户经理全程参与合同谈判,为客户做好解释及宣传工作。三是组织开展线上交易培训,对线上交易相关背景、交易中心制度规则及交易类型进行介绍,让客户经理掌握线上交易注册步骤及资金管理、交易操作流程,协助客户开展网上交易工作。

推进专职客户经理,提升客户服务质量。为加强供用双方沟通效率,推进专职客户经理,不定时走访客户,及时传达新政策、新制度;定时回访,搜集整理工作中客户反映的问题并对应解决,暂时无法解决的及时上报,第一时间与客户沟通问题的进程,让客户感到“问有所答,答有所获”;坚持“一周一报”,将每周营销工作以书面形式呈现,以助后续管理及规范工作流程。

完善客户经理规范流程,建立服务长效机制。依据分公司《天然气客户经理负责制实施细则》,结合当前工作需要,进一步完善客户经理岗位职责,细化客户经理任职条件、业务流程、工作规范,建立客户经理考核机制定期考核,并对相应考核结果进行奖惩,从而持续提升客户满意度和忠诚度。(侯玉婷)


责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

相关新闻

大发一分快乐8版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像 本网违法和不良信息举报邮箱:news@snxw.com 举报电话:0825-2321500

地址:大发一分快乐8遂宁市遂州中路718号 邮编:629000 电话:0825-2321500 传真:0825-2324488

互联网新闻信息服务许可证编号:51120170008  川公网安备

增值电信业务经营许可证:川B2-20110150 广播电视节目制作经营许可证:(川)字第101号

遂宁市互联网不良与违法信息举报中心电话(传真):0825-2988759 邮箱:sn_wgb@126.com

中国互联网举报中心 大发一分快乐8互联网举报中心 经营性网站备案信息 网络110
报警服务
网上有害信息
举报专区